Hoeveel mandjes laat jij liggen?
Gemiddeld verlaat rond de 70% van de bezoekers hun winkelwagen. Dat zijn mensen die je shop vonden. Ze kozen producten. Ze zetten een stap richting kopen. Toch kochten ze niet.
Je ziet ze zelden terug uit zichzelf. Druk op werk. Afgeleid door een kind. Twijfel over de prijs. De redenen zijn simpel. Jouw taak is om ze terug te halen.
Waarom bezoekers afhaken
Drie redenen komen bijna altijd terug.
1. Afleiding. Iemand zit op de bank en krijgt een telefoontje. Het mandje blijft staan. De aandacht niet.
2. Twijfel. Verzendkosten bleken hoger. Levertijd viel tegen. Het totaalbedrag was toch een beetje veel. Ze willen nog even denken.
3. Vergelijken. De bezoeker gaat naar een andere shop om prijzen te checken. Als jouw shop geen reden geeft om snel te beslissen, blijven ze daar hangen.
Wat werkt: de terughaal-e-mail
Een korte mail binnen enkele uren werkt bijna altijd beter dan niks. Niet pushy. Niet te lang. Gewoon een herinnering met net genoeg reden om terug te klikken.
De beste mails doen drie dingen:
- Ze tonen het product dat in het mandje lag
- Ze voelen persoonlijk, niet als een automatische mail
- Ze wijzen naar één duidelijke actie: terug naar je webshop
Wanneer stuur je die mail?
Timing is alles.
Te vroeg voelt opdringerig. Te laat en ze zijn de aankoop al vergeten.
De sweet spot: één uur na het verlaten van het mandje. Op dat moment is het nog vers. De bezoeker heeft net zijn pauze gehad, of zit weer achter de computer.
Een tweede mail na 24 uur werkt ook. Drie is meestal te veel.
Wat zet je in die mail?
Houd het simpel. Vier elementen zijn genoeg.
1. Een onderwerp dat nieuwsgierig maakt. Niet: “Je bestelling is niet voltooid”. Wel: “Dit wacht nog op je bij [shopnaam]”.
2. Een foto van het product. Mensen herinneren zich visueel. Tekst alleen werkt minder goed.
3. Eén duidelijke knop. “Mandje bekijken” of “Afrekenen”. Niet drie opties.
4. Eén reden om nu te klikken. Weinig voorraad. Verzendkosten weg. Levering morgen al. Kies er één.
Voorbeeld dat werkt
Onderwerp: Je [product] ligt klaar
Beste [naam],
Je liet net iets achter bij ons: de [product]. Nog steeds op zoek? Dan heb je geluk. Hij is er nog.
Klik hieronder om je bestelling af te ronden. Als je vóór 23:00 bestelt, ligt hij morgen bij je voor de deur.
Groet,
[Naam]
Stuur je één of meerdere mails?
Meer dan één. Mensen lezen niet elke mail.
- Eerste mail: 1 uur na het verlaten. Herinnering, warm in toon.
- Tweede mail: 24 uur later. Nog steeds beleefd, iets directer.
Meer is zelden nuttig. Elke extra mail kost vertrouwen.
Sommige webshops zetten een kortingscode in de tweede mail. Dat werkt. Maar pas op: als je het te vaak doet, wachten klanten bewust op die korting. Gebruik het spaarzaam.
Wat als ze tóch niet terugkomen?
Dat is OK. Niet elke bezoeker is een klant. Sommige mensen waren alleen aan het kijken.
Focus op die 15 tot 20% die wél teruggehaald kunnen worden. Stel: 100 verlaten mandjes per week. Een goede terughaal-flow levert al snel 10 tot 20 extra bestellingen op.
Waar begin je?
Stap 1. Kijk of je webshop al een e-mailtool koppelt. Denk aan Mailchimp, Klaviyo of een ingebouwde flow van Shopify of WooCommerce.
Stap 2. Schrijf één mail. Volg de structuur hierboven. Houd het kort, persoonlijk en duidelijk.
Stap 3. Zet hem live. Meet na twee weken hoeveel bestellingen uit die mail komen.
Tot slot
Een verlaten mandje is geen verloren verkoop. Het is een klant die bijna besloten had. Één goede mail maakt vaak het verschil.
Je concurrenten sturen die mail al. Doe jij hem ook.